Dorim să vă oferim o experienţă memorabilă în locațiile Steaua de Mare Hotels & Resorts și de aceea am stabilit o serie de principii și reguli de care vă rugăm, în mod respectuos, să ţineţi cont atât în timpul, cât şi după ce s-a încheiat sejurul dumneavoastră. Regulamentul se aplică tuturor oaspeților, care îl acceptă prin însuşi faptul cazării lor în unitățile hoteliere aparținând grupului nostru şi trebuie să i se conformeze fără limite sau rezerve.

Punem la dispoziția oaspeților noștri un portal online prin care aceștia pot efectua simplu, rapid și in mod gratuit rezervarea în unitatea hotelieră aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts dorită: rezervari.steauademare.ro

Suntem atenți la nevoile și dorințele oaspeților noștri și deși în timpul sezonului, cazarea pe litoralul românesc se face până la ora 18:00, în unitățile noastre hoteliere cazarea se va face cel târziu la ora 16:30.

Ziua hotelieră se termină la ora 12:00(ora la care trebuie eliberată camera/ Check-out).

Late Check-out (12:00-13:00): tarif suplimentar 100 lei

Extra Late Check-out (13:00-15:00): tarif suplimentar 150 lei/oră

Oaspeţii Steaua de Mare Hotels & Resorts au luat la cunoștință următoarele reguli și se obligă să le respecte:

– să nu deterioreze amenajarea sau obiectele din dotarea hotelului, în caz contrar aceştia datorează hotelului suma egală cu valoarea achiziţionării/amenajării obiectului deteriorat şi manopera aferentă;

– să nu preia la plecare bunuri din dotarea unității hoteliere aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts unde acesta este cazat;

– să păstreze liniştea astfel încât să nu deranjeze alţi oaspeți;

– să nu folosească prosoapele sau lenjeria pentru: şters părul, vopsit, pentru demachiat, curăţat încălţămintea, geamantanele, pardoseala etc. Prosoapele se vor folosi pentru uz corporal. Dacă vor fi identificate prosoape sau lenjerie deteriorate de utilizarea necorespunzătoare a turistului, acestea se vor imputa ca daună şi se vor achita de către turistul răspunzător. În caz contrar, Hotelul îşi rezervă dreptul de a anula rezervarea camerei turistului şi de a face evacuarea acestuia fără restituirea contravalorii serviciilor achitate.

– să nu intre fără permisiunea Hotelului în alte camere sau în spațiile destinate doar personalului Hotelului;

– să anunţe persoanele care vin în vizită nefiind cazate în unitatea hotelieră aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts; intrarea acestora în hotel se va face doar în urma legitimării şi înregistrării la recepţia Hotelului;

– să nu lase copiii nesupravegheaţi în niciunul dintre spaţiile Hotelului; orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor în incinta unității hoteliere aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts unde este cazat oaspetele, nu este responsabilitatea noastră ci a persoanelor care însoţesc copiii şi sunt însărcinate de supravegherea acestora;

– să anunţe cât de repede posibil orice defecţiune a aparatelor, instalaţiilor sau alte neconformităţi tehnice/mobilier din dotarea Hotelului;

-orice accident produs ca urmare a utilizării necorespunzătoare a obiectelor din dotare sau a utilizarii facilităţilor hotelului fără respectarea normelor de Securitate corespunzătoare acestora nu este responsabilitatea noastră.

-sunt interzise: prepararea alimentelor şi consumul acestora în cameră.

Interzis accesul cu consumatori electrici: cuptor cu microunde, reşouri, radiatoare, fierbătoare etc. în Hotel.

-după folosire și înainte de a ieși din cameră, avem rugămintea să scoateți încarcătoarele aparatelor electrice/electronice (laptop, telefon mobil, cameră foto etc.) din prize.

-să anunțe cât de repede posibil orice defecțiune a aparatelor sau instalațiilor din dotarea Hotelului;

-se interzice accesul oaspeților în bucătaria, barul, precum şi folosirea aparaturii (calculatorul, aparatura de sonorizare etc.) aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts fără acordul Conducerii Hotelului unde este cazat oaspetele;

-se interzice cu desăvârşire introducerea în Hotel de armament, arme albe sau substanţe lacrimogene. Conform legislaţiei române, consumul sau comercializarea de substanţe halucinogene sau psihotrope este interzis şi se pedepseşte;

-nu aruncaţi în toaletă obiecte care ar putea conduce la avarierea staţiei de colectare a rezidurilor;

-nu este permis nudismul sau orice formă de exhibiţionism în incinta hotelului;

-gunoiul şi resturile menajere se vor depozita în coşurile de gunoi amplasate pe raza hotelului;

– vă rugăm să contactaţi de urgenţă recepţia imediat ce aţi pierdut cardul de acces în cameră. Pentru a se elibera duplicatul este necesară identificarea dvs. cu un document de identitate;

-cazarea copiilor cu vârste cuprinse între 0-2 ani se va face gratuit, dacă aceştia folosesc acelaşi pat cu părinţii;

-pentru copiii sub 2 ani există posibilitatea oferirii, în limita disponibilității, a unui pătuț. Vă rugăm să ne comunicaţi atunci când faceţi rezervarea dacă aveţi nevoie de un pătuţ pentru copil pentru a vă putea onora, în limita disponibilității, solicitarea;

– nu este permis a se aduce în complexul hotelier obiecte/bunuri care emit un miros persistent şi deranjant;

– nu este permis a se aduce în hotel/restaurant mâncare sau băuturi din afara hotelului;

– părinții, tutorii sau însoţitorii sunt responsabili pentru acţiunile minorilor şi se obligă să aibă grijă de ei, respectiv că se comportă civilizat şi nu deranjează alţi oaspeţi ai hotelului;

– vă rugăm să informaţi personalul recepţiei sau al restaurantului cu privire la orice alergie sau intoleranţă la vreun aliment;

– nu este permis alergatul sau practicarea oricărui sport în lobby sau în holurile hotelului;

Fumatul tradițional şi ţigara electronică nu sunt permise în incinta unităților hoteliere aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts, conform legislaţiei aplicabile în vigoare (Legea 349/2002 modificată şi completată prin Legea 15/2016). Unitățile hoteliere aparținând grupului nostru au amenajate spaţii pentru fumători în aer liber. Vă informăm că în fiecare cameră există senzori de detecție care detectează fumul de ţigară şi declanşează alarma de incendiu.

Unitățile hoteliere aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts dispun doar de camere pentru nefumători. În cazul în care nu se respectă prevederile prezentului regulament, se va aplica o taxă în valoare 1.000 lei (reprezentând contravaloarea taxei de curațenie și reîmprospătare pentru o cameră în care s-a fumat) și rezilierea imediată a
contractului de închiriere unilateral de către proprietar la simpla cerere a sa, fără dreptul oaspetelui de a solicita recuperarea sumelor deja platite.

Regula generală nu permite cazarea în nicio unitate hotelieră aparținând grupului Steaua de Mare Hotels & Resorts a persoanelor însoțite de animale.

Unitățile hoteliere aparținând grupului Steaua de Mare Hotels & Resorts sunt dotate cu sisteme electronice omologate de monitorizare a accesului în cameră și de deschidere a seifurilor.

Recomandăm folosirea seifurilor disponibile în camere și la recepție pentru depozitarea obiectelor de valoare. Nu ne asumăm niciun fel de răspundere pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta unităților hoteliere aparținând grupului Steaua de Mare Hotels & Resorts. 

Protecția mediului reprezintă pentru noi o permanentă preocupare, de aceea promovăm o atitudine responsabilă în acest sens.

Detergenții folosiți pentru spălarea și sterilizarea lenjeriilor, prosoapelor, fețelor de masă și a halatelor sunt biodegradabili, iar o economisire a lor presupune o conservare mai bună a mediului înconjurător.

Lenjeria și prosoapele se schimbă la două zile de cazare sau la cererea clientului. Pentru a ne semnaliza dorința dumneavoastră de a schimba obiectele de lenjerie și prosoapele, vă rugam să le lăsați pe jos sau în cadă.

Ne rezervăm dreptul de a debita cardul oaspeților noștri, independent de dorința lor, în cel puțin următoarele cazuri:

• au părăsit incinta hotelului, fără să plătească pentru serviciile de care au beneficiat;
• au produs degradări sau distrugeri;
• au plecat cu obiecte care nu le aparțin și a căror contravaloare nu au plătit-o la recepție;
• nu au anulat rezervarea la termenul stabilit.

Steaua de Mare Hotels & Resorts se obliga sa rezolve orice reclamație primită de la oaspeți în legătură cu seviciile prestate la locul situării structurii hoteliere în timp eficient din momentul formulării acesteia. Orice controversă, dispută sau reclamaţie care ar putea să apară în urma aplicării acestor termeni și condiții, vom încerca să o rezolvăm pe cale amiabilă. În cazul în care nu este posibil, aceasta va intra sub jurisdicţia instanțelor judecătorești din Constanța.

Clientul trebuie să se conformeze uzanțelor hoteliere. Acesta va trebui să respecte atât liniștea în hotel, restaurant și SPA, cât și normele de conviețuire socială și cele morale.

De asemenea, oaspetele Steaua de Mare Hotels & Resorts trebuie să aibă grijă de bunurile proprietatea hotelului lăsate în folosința sa pe perioada cazării. Orice încălcare a uzanțelor hoteliere sau a normelor morale și de conviețuire socială dă dreptul hotelierului să întrerupă imediat contractul/cazarea, fără niciun preaviz.

Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea, servirea în restaurant și accesul în unitățile hoteliere aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts oaspeţilor în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii hotelului sau deranjează alți oaspeţi. Contravaloarea eventualelor distrugeri sau degradări ale bunurilor materiale aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts va fi suportată de către cei vinovați de producerea acestora.

Ne rezervăm dreptul de a evacua din hotel, restaurant sau SPA oaspeții cu atitudine necorespunzătoare.

Ținând cont de cele menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a ne selecta oaspeții.

Nu agreăm: comportamentul necivilizat sau agresiv, manifestări fizice sau verbale obscene, tonul nepotrivit, insultele, hărţuirea fizică, sexuală sau orice abuz fizic sau psihic asupra unei persoane, a oaspeţilor sau a oricărei persoane din ansamblul hotelier.

Conducerea hotelului poate înceta furnizarea serviciilor către acei oaspeţi care nu respectă Regulamentul Hotelier.

În cadrul restaurantelor aparținând Steaua de Mare Hotels & Resorts sunt interzise aducerea și consumarea băuturilor alcoolice din exteriorul acestuia, fără acordul în prealabil din partea conducerii.

Restaurantele își rezervă dreptul de a nu mai servi persoanele care sunt în stare de ebrietate sau care deja au consumat băuturi alcoolice în cantități mai mari și devin recalcitrante.

Siguranța oaspeţilor se situează pe primul loc, de aceea ne-am luat toate măsurile de siguranță și protecție în cazul apariției unui incendiu.

Ușile de acces în camere și ușile care fac legătura către căile de evacuare au fost tratate ignifug, asigurând o rezistență la flacără directă de 30 minute. Nu lipsesc nici detectoarele de fum din camere, planul de evacuare sau hidranții și extinctoarele de mare capacitate amplasate pe holurile hotelului.

Sistemul de alarmare împotriva incendiilor este automat și conectat direct la dispeceratul hotelului și la societatea de pază și intervenții. Atenția pentru detalii s-a extins și către căile de evacuare din cadrul hotelului, acestea fiind marcate cu elemente luminoase, alimentate non stop de la surse proprii de energie.

La cazarea în hotel, solicitați de la recepție informații referitoare la modul de comportare și de anunțare în timp util, în caz de incendiu, precum și de asigurare a salvării în condiții de siguranță pe căile de evacuare.

După cazare, se studiază planul de evacuare în caz de incendiu (se găsește afişat pe partea interioară a uşilor camerelor de cazare) şi instrucţiunile stabilite de conducerea hotelului.

Se identifică traseele de evacuare faţă de camera de cazare şi butoanele manuale de semnalizare a incendiilor de pe nivel.

În cazul în care căile de evacuare sunt blocate sau sunt depozitate necorespunzător materiale combustibile, se informează personalul de la recepţie.

Cheia sau cartela de la camera de cazare se amplasează în locuri uşor accesibile.

Se verifică modalitatea de deschidere a ferestrelor.

Se verifică modul de oprire a sistemului de ventilare şi climatizare a camerei de cazare (în timpul unui incendiu, camera de hotel în care vă aflaţi poate fi inundată cu fum şi gaze toxice dacă nu se întrerupe funcţionarea respectivelor instalaţii).

Nu recurgeţi la improvizaţii ale instalaţiei electrice pentru alimentarea receptorilor electrici. În situaţia în care observaţi deficienţe în acest sens sesizaţi imediat recepţia hotelului. Nu folosiţi aparate electrice personale neomologate. Nu incercați să remediați singuri defecțiuni sau erori ale aparatelor din hotel.

Nu introduceţi în clădirea hotelului substanţe inflamabile, explozibile sau toxice.

Nu fumaţi în cameră.

În caz de incendiu se au în vedere următoarele reguli:

– În cazul izbucnirii unui incendiu în hotel, părăsiţi imediat clădirea urmând instrucţiunile din Planul de evacuare afișat sau ale personalului de serviciu.

– Dacă incendiul este în cameră se va proceda la părăsirea imediată a încăperii, acţionarea butonului de semnalizare şi anunţarea personalului de la recepţie prin telefonul din camera sau telefonul de pe holul hotelului cu apelare directă către recepție.

– Nu vă întoarceţi pentru a vă lua bunuri personale.

– Utilizaţi pentru evacuare doar scările de evacuare. Nu folosiţi lifturile, acestea se pot bloca.

– Dacă incendiul nu este în propria cameră de cazare, se va proceda la părăsirea încăperii, cu condiţia ca acest lucru să poată fi făcut în siguranţă. La părăsirea camerei de cazare, se urmăreşte să fie luată cheia/cartela de intrare pentru situaţia în care incendiul blochează calea de evacuare şi utilizatorul trebuie să se întoarcă în cameră.

– Pentru a verifica dacă incendiul se manifestă pe coridor, se va proceda la verificarea cu dosul palmei a temperaturii uşii de corespondenţă cu acesta. În situaţia în care uşa este rece, din poziţia aplecat spre pardoseală cu umărul sprijinit de uşă, se va proceda la deschiderea acesteia cu atenţie. Parcurgerea distanţei până la scara de evacuare, în situaţia în care coridorul este inundat cu fum, se realizează din poziţia aplecat sau târâş, avându-se în vedere că zona dinspre pardoseală este mai puţin afectată.

– În cazul în care coridorul sau scările sunt impracticabile din cauza fumului, trebuie să rămâneţi în cameră, să ţineţi uşa închisă şi să etanşaţi rosturile cu bandă izolantă/scotch sau prosoape ori cearceafuri umede.

– Se procedează la anunţarea serviciilor de urgenţă la numărul unic de urgență 112 pentru a comunica poziţia în clădire. Aceasta se va semnala şi de la fereastra camerei de cazare.

– În situaţia evacuării în caz de incendiu a spaţiilor de cazare ale structurilor de primire turistice amplasate izolat, utilizatorii vor lua asupra lor haine călduroase.

Pentru protecţia în timpul producerii unui cutremur puternic se vor lua următoarele măsuri:

– se va păstra calmul, nu se va intra în panică şi se vor liniști ceilalţi membri ai familiei (copii, soț, părinți) sau oaspeți impacientați;

– se vor preveni tendinţele de a părăsi camera: puteți fi surprinşi de faza puternică a mişcării seismice în holuri, scări, lifturi, etc. Nu se foloseşte în niciun caz ascensorul.

– dacă sunteti în interiorul unei camere, hol sau restaurant – rămâneti acolo, departe de ferestre care se pot sparge, se va sta înspre centrul camerei (clădirii), lângă un perete. Protejarea se face sub o grindă, toc de uşă solidă, birou, masă sau bancă, din camera, hol sau sala, suficient de rezistente spre a va feri de căderea unor lămpi, obiecte mobile suprapuse, tencuieli ornamentale, etc.

– pentru evacuare, dupa terminarea mişcării seismice, se vor urma instrucțiunile personalului de serviciu sau ale salvatorilor. Folosiți marcaje verbale (ex. strigăte) sau vizuale (ex. fluturați o pânză albă la geam) pentru a vă face cunoscută prezența în vederea evacuării.

privind modul de actiune in cazul unei alerte teroriste, a descoperirii unor colete suspecte de a contine dispozitive explozive sau a unor munitii ramase neexplodate

Terorismul international a devenit plaga cea mai dureroasa a lumii contemporane. Intalnit sub multe forme, acesta provoaca destabilizare si teama. Teroristii sunt persoane care-si indreapta ura importiva celor nevinovati, motivatia care precede actul terorist corelandu-se cu idealuri abstracte si valori absolute. Sentimentul vinovatiei fata de victima este inlocuit cu cel al implinirii unei „datorii de credinta”. Terorismul se considera un instrument al justitiei si in numele acesteia, ucide. Terorismul nu are chip. El este pretutindeni si nicaieri. Oricine poate fi victima unui atac terorist. De aceea, lupta impotriva terorismului este, de fapt, o responsabilitate a tuturor.

In vederea realizarii atributiilor si misiunilor ce revin Politiei Romane potrivit legii, ce presupun un grad ridicat de periculozitate si o interventie rapida, la nivelul unitatilor teritoriale de politie aflate in subordinea Inspectoratului General al Politiei Romane, functioneaza ca structuri speciale de interventii:
-Serviciul pentru Interventii si Actiuni Speciale, aflat in structura Inspectoratului General al Politie Romane;
-Serviciul pentru Actiuni Speciale, aflat in structura organizatorica a inspectoratului de politie judetean;

In conformitate cu regulamentele de organizare si functionare, formatiunile pirotehnice executa controale tehnice pentru identificarea substantelor xplozive, munitiilor, elementelor de munitii sau a dispozitivelor explozive improvizate.

Formatiunile de politie, politie comunitara, subunitatile de jandarmerie etc. care au in competenta obiectivul la care se desfasoara controlul tehnic, vor lua toate masurile pentru delimitarea zonei de interventie si interzicerea accesului in aceasta zona, pana la si dupa sosirea echipei de interventie pirotehnica. Se interzice cu desavarsire efectuarea controlului tehnic de catre cadre neautorizate ale politiei sau apartinand altor formatiuni, atingerea obiectelor si autovehiculelor suspecte si in general al oricarui obiect ce poate disimula un dispozitiv exploziv improvizat (DEI).

Daca obiectul suspect de a contine DEI se gaseste in interiorul unei cladiri, se vor evacua toate persoanele din cladire, in zonele de evacuare sigure,aceasta decizie apartinand conducatorului unitatii. In cazul in care evacuarea persoanelor nu este posibila (spitale,crese, camine de batrani etc.) se va restrictiona accesul si circulatia in zona, urmand a fi evacuata si asigurata zona( etajul, camera etc.) unde se gaseste obiectul suspect. Se vor evacua, pe cat posibil, materialele care pot amplifica efectul unei eventuale explozii din zona apropiata zonei de actiune si interzicerea accesului si circulatiei in zona.

MODUL DE ACTIUNE IN CAZUL UNEI ALARME CU BOMBA

-In acest caz este importanta mentinerea comportamentului disciplinat, fara a crea panica.
-Cel care are cunostinta despre posibilitatea unui atac cu bomba, fara intarziere si fara a crea panica va instiinta conducatorul unitatii sau a loctiitorului acestuia.
-Conducatorul unitatii informeaza pompierii si politia.
-Responsabilul cu paza contra incendiilor (P.C.I) se ingrijeste de salvarea organizata, conform planurilor de paza contra incendiilor si alarmei cu bomba.
-Conducatorul sau loctiitorul acestuia actioneaza in vederea controlarii fiecarei incaperi pentru a se convinge ca nu au ramas persoane in edificiu, urmand a se face si un apel nominal a persoanelor aflate in cladire in momentul sesizarii evenimentului;
-In momentul evacuarii cladirii, personalul, alte persoane aflate in imobil, isi vor lua bagajele personale (genti,valize etc.) verificandu-le si anuntand despre eventualele lucruri straine din acestea, ori despre alte obiecte straine existente in incaperi.

REGULI DE COMPORTARE SI ACTIUNE IN CAZUL DESCOPERIRII MUNITIILOR NEEXPLODATE

Sub denumirea generala de munitii sunt incluse urmatoarele:
-cartuse pentru arme militare, de tir si de vanatoare;
-proiectile;
-bombe de aviatie sau aruncator, rachete;
-munitie reactiva;
-torpile;
-mine;
-cartuse de semnalizare;
-petarde si grenade;
-orice elemente incarcate cu substante explozive

La intalnirea unei astfel de munitii respectati urmatoarele reguli:
-nu le atingeti;
-nu le loviti sau miscati;
-nu le introduceti in foc;
-nu incercati sa demontati focoasele sau alte elemente componente;
-nu lasati copiii sa se joace cu asemenea componente;
-nu ridicati, nu transportati sau introduceti munitiile neexplodate in incaperi, locuinte sau gramezi de fier vechi;
-in zona in care se presupune ca ar exista munitie neexplodata nu permiteti accesul altor persoane, nu faceti focul si nu executati lucrari de imbunatatiri sau sapaturi;
-cand luati la cunostinta despre existenta de munitii, anuntati imediat organul de politie cel mai apropiat sau sunati la numarul de telefon 112.

Considerăm că, orice oaspete în momentul accesării oricărui serviciu oferit de către Steaua de Mare Hotels and Resorts (cazare, restaurant, servicii de tratament și SPA, evenimente) are posibilitatea reală de a se informa, și in consecință se poate spune ca a luat cunoștință de termenii și condițiile mai sus menționate și le-a acceptat tacit.

Termenii și condițiile pot fi modificate oricând de către Steaua de Mare Hotels and Resorts fără a se face notificări în prealabil.

Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim un sejur plăcut în unitățile hoteliere aparținând grupului nostru!

Conducerea,

Steaua de Mare Hotels and Resorts

Data ultimei actualizări: aprilie 2024