REGULAMENT DE ORDINE INTERIOARĂ
Te invităm să consulți dispozițiile Regulamentului nostru Hotelier.
EFORIE RESORT
REGULAMENT DE ORDINE INTERIOARĂ
Te invităm să consulți dispozițiile Regulamentului nostru Hotelier.
REGULAMENT HOTELIER
Prezentul Regulament este obligatoriu și se aplică tuturor turiștilor cazați în cadrul hotelului. Prin realizarea procedurii de Check-in, aceștia confirmă că au luat la cunostinta prevederile Regulamentului și se obligă să le respecte pe întreaga durată a șederii.
Scopul Regulamentului este asigurarea unui sejur plăcut, sigur și confortabil pentru toți oaspeții, precum și buna funcționare a Resortului.
Accesul în Resort și la toate facilitățile (restaurant, piscină, plajă, spații comune) implică respectarea prezentului Regulament.
CONDIȚII GENERALE
Brățara All Inclusive
- Oaspeții care achiziționează pachetele All Inclusive vor primi brățări la Check-in;
- Toti oaspeții care achizitioneză servicii în cadrul Resortului sunt obligați să poarte brățara la mână, conform pachetului achizitionat;
- Brățările nu sunt transmisibile;
- Nerespectarea acestor reguli conduce la anularea brățării cu cod personalizat și implicit la anularea serviciilor All Inclusive;
- Activarea unei noi brățări implică achitarea unei taxe în valoare de 200 LEI;
Respectarea proprietății
- În incinta resortului este obligatorie păstrarea curăţeniei şi respectarea normelor igienico-sanitare.
- Vă rugăm să respectaţi personalul şi să nu deterioraţi bunurile complexului: mobilier, aparatură, instalaţiile igienico-sanitare. Deteriorarea bunurilor complexului atrage de la sine imputarea acestora persoanelor care au cauzat acest lucru.
- Oaspetele va respecta proprietatea şi tradiţia complexului, manifestându-se manierat şi decent, fără a provoca deranjul sau nemulţumirea vecinilor;
- La check-out, te rugăm să ai răbdare câteva momente pentru verificarea inventarului din cameră;
- La check-out, te rugăm să predai cardurile de acces la Recepție.
Nu este permis
- Este interzis accesul cu animale de companie;
- Fumatul este strict INTERZIS în incinta resortului;
- Este strict interzisă părăsirea Resortului cu produse alcoolice, non-alcoolice sau produse alimentare din cadrul restaurantului și a plajei/piscinei;
- Este interzisă înstrăinarea produselor din pachetul All Inclusive altor persoane care nu beneficiază de pachet;
- Este interzis accesul în complex al persoanelor aflate sub influenţa alcoolului sau a drogurilor, cu aspect respingător sau în haine murdare;
IMPORTANT
- Nu răspundem de lucrurile personale/ obiectele de valoare lăsate nesupravegheate cât și de cele uitate sau pierdute.
- Persoanele care încalcă prezentul Regulament, vor fi evacuate, iar în cazul repetării indisciplinei, nu vor mai avea acces în incinta Resortului.
- O amendă de 1000 de LEI și rezilierea unilaterală a contractului se vor aplica pentru nerespectarea sau abaterea de la Regulament.
- Sumele încasate cu titlu de avans sau plata integrală, conform ofertelor acceptate și achitate de oaspeți, fie prin site-ul www.steauademare.ro, telefonic, prin email sau direct la Recepție, nu se rambursează.
CHECK-IN ȘI CHECK-OUT
- Am ascultat doleanțele oaspeților noștri și deși în timpul sezonului, cazarea pe litoralul românesc se face începând cu ora 18:00, în resortul nostru cazarea se va face cel târziu la ora 16:30.
Camerele sunt alocate în funcție de disponibilitatea hotelului din ziua sosirii. Din acest motiv, nu putem garanta anumite solicitari PERFERENȚIALE: o anumită cameră, un anumit etaj, poziționare; acestea vor fi onorate în limita disponibilității.
Suplimentarea numărului de oaspeți este posibilă doar în limita capacității spațiului de cazare. Persoanele suplimentare trebuie să se înregistreze la Recepție, să completeze fișa de cazare și să achite diferența de tarif aferentă.
Pentru a vă bucura de toate serviciile și facilitățiile incluse, vă recomandăm să țineți cont că sosirile târzii sau plecările foarte devreme pot duce la pierderea unor servicii, care nu pot fi recuperate.
MODALITĂȚI DE PLATĂ
Documente
Procedura de Check-in este condiționată de prezentarea documentelor de identitate a tuturor adulților (carte de identitate, pașaport pentru oaspeții nerezidenți). Părinții sunt obligați să certifice vârsta copiilor, prezentând un document de identitate la momentul cazării. Hotelul își rezervă dreptul de a nu caza oaspeții fără acte de identitate.
Voucher
Oaspeții care au rezervat sejurul prin intermediul unei agenții de turism sunt obligați să prezinte la check-in voucherul emis de aceasta. Se vor caza doar persoanele menționate pe voucher.
Plată
Plata se va efectua integral la Check-in: numerar, card (VISA, Mastercard, Maestro) sau vouchere de vacanță (Edenred, Pluxee, Up Romania). Pentru confortul tuturor, serviciile suplimentare se achită direct la momentul solicitării.
Conform legislației în vigoare, utilizarea voucherelor de vacanță poate fi efectuată doar de către titularul acestora cu condiția să fie cazat în resort.
RESTAURANTE
PACHETUL All Inclusive
Acces numai pe bază de brățară pentru oaspeții ALL INCLUSIVE in timpul orelor de funcționare după scanarea brățării la turnicheții din locații.
Orar Mese:
Mic Dejun: 7:00 - 10:00 (09:45 ultima intrare)
Prânz: 12:00 - 15:00 (14:45 ultima intrare)
Cină: 18:00 - 21:00 (20:45 ultima intrare)
| Mic dejun | Prânz | Cină | |
| Interval 1 | 07:00 | 12:00 | 18:00 |
| Interval 2 | 08:00 | 13:00 | 19:00 |
| Interval 3 | 09:00 | 14:00 | 20:00 |
Acces: Accesul în restaurant se face doar în ținută decentă (nu în ținută de plajă / costum de baie).
În afara restaurantului Delfinul si Meduza, complexul dispune și de Braserie, Beach Bar, Fast Food. In aceste locații serviciile sunt contra cost.
Produsele oferite în sistemul All Inclusive se vor consuma doar în incinta Resortului, în timpul sejurului. Produsele oferite la mic dejun, prânz și cină se vor consuma doar în incinta restaurantului, pe parcursul desfășurării mesei.
Este strict interzisă introducerea de produse alcoolice, băuturi răcoritoare și produse, altele decât cele provenite din incinta Steaua de Mare – Eforie Resort.
Hotelul își rezervă dreptul de a decide asupra sortimentelor de băuturi și alimente pe care le va oferi turiștilor în sistemul All Inclusive.
PLAJĂ ȘI PISCINĂ
INFORMAȚII GENERALE
Este interzisă ocuparea șezlongurilor în afara programului de lucru 07:00-18:30.
Șezlongurile din zona piscinelor și din zona de plajă Steaua de Mare nu pot fi rezervate in avans. Daca nu sunt utilizate timp de 30 de minute, acestea vor fi realocate altor oaspeți. Prosoapele și obiectele personale lăsate pe șezlonguri vor fi ridicate și păstrate la camera de bagaje, pentru a putea fi recuperate ulterior de către oaspeți.
| Orar funcționare | |
| P plaja & piscina | 7:00 – 18:30 |
| B baruri piscină și plaja ALL INCLUSIVE | 9:00 – 18:00 |
- Accesul se face numai pe bază de brățară;
- Este interzisă înstrăinarea produselor din pachetul ALL INCLUSIVE altor persoane care nu beneficiază de pachet. Pentru nerespectare, se percepe o amendă de 200 LEI și anularea brătării/pachetului ALL INCLUSIVE;
- Brățara/ cardurile pentru umbrele și saltele nu sunt transmisibile;
- Este interzis consumul băuturilor/alimentelor în piscină sau accesul în ținută de stradă / altfel decât în costum de baie;
- Este interzis accesul în piscină al persoanelor cu plăgi deschise, dermite, dermatoze sau boli transmisibile – unitatea îşi rezervă dreptul de a refuza accesul persoanelor care prezintă afecţiuni ale pielii, în piscină.
- Afecțiunile de sănătate ascunse, nedeclarate, exonerează STEAUA DE MARE de orice responsabilitate.
- Nu sunt permise alergările şi jocurile imprudente pe marginea bazinului. Se interzice împingerea în apă a persoanelor aflate pe marginea bazinului. Nu ne asumăm răspunderea asupra unor eventuale accidente sau probleme de sănătate cauzate din aceste motive.
- Se interzice cu desăvârşire urinarea în apa piscinei! Reactivii din apă vor indica persoana care face acest lucru şi acesteia i se va imputa schimbarea apei piscinei precum şi despăgubirea celorlalţi oaspeți prezenţi la piscină.
- Este interzis folosirea unui limbaj obscen, necuviincios, gesturi indecente, violente, cât şi un comportament care să afecteze confortul și integritatea fizică a oaspeților și a personalului STEAUA DE MARE - EFORIE RESORT.
- Copiii sub 7 ani au acces în piscină numai însoţiţi şi supravegheaţi de părinți! Este strict interzis accesul minorilor în bazine neînsoțiți sau nesupravegheați.
- CONTRAINDICAȚII: Persoanelor care prezintă una sau mai multe boli din cele enumerate le este interzis să intre în piscină: Alergii cunoscute la clor și compușii lui, Boli alergice altele decât cele la clor, Conjunctivita sau cheratita cronică, Boli cronice ale căilor respiratorii superioare, Bronhopneumopatii cronice inclusiv astm bronsic, Dermatoze/alte boli ale pielii, Anemie, Epilepsie, Afecțiuni psihice, Afecțiuni neurologice, Boli infecto-contagioase în evolutie (inclusiv stare de purtător până la sterilizare), Tuberculoză, Infecții cu E. Coli, Giardioza, Shigella, Salmonella, Vibrio, Hepatita A, Plăgi deschise.
- Totodată, este interzis accesul în piscină persoanelor care au consumat băuturi alcoolice și/ sau substanțe halucinogene.
- Hotelul își rezervă dreptul de a decide asupra sortimentelor de băuturi și alimente pe care le va oferi turiștilor în sistemul All Inclusive.
CONDIȚII DE ANULARE A REZERVĂRII
- Anulare: Orice anulare de rezervare se va face contactând Departamentul Rezervări.
- Întreuperea Sejurului: În situația în care, din diferite motive, oaspetele decide întreruperea sejurului, unitatea hotelieră își rezervă dreptul de a reține contravaloarea serviciilor achitate integral la Check-in cu titlu de daune-interese.
DISPOZIȚII FINALE
- Mijloace de Sonorizare: Este restricționată utilizarea mijloacelor de sonorizare externe personale (boxe).
- Sugestii și Plângeri: Încurajăm oaspeții să transmită unității hoteliere într-o manieră respectuoasă orice sugestie, plângere sau recomandare.
- Respect: Respectul față de ceilalți oaspeți și față de personalul Resortului este obligatoriu. Limbajul neadecvat, ridicarea tonului sau injuriile dau dreptul unității hoteliere să întrerupă sejurul fără returnarea avansului.
Parcarea: Oaspeții sunt rugați să înregistreze numărul de înmatriculare al mașinii la recepție pentru a evita eventuale blocări. Oaspeții sunt rugați să folosească parcările special amenajate din spatele resortului (în limita disponibilității) sau aleile aferente, pentru parcarea mașinii.
- Fotografiile publicate pe site au caracter ilustrativ și pot să difere, ca aspect, culoare sau detalii, de serviciile și facilitățile efectiv furnizate de către Resort.
- Orice reclamație trebuie făcută pe durata sejurului, astfel încât personalul nostru să poata interveni și soluționa situația. Reclamațiile transmise după încheierea sejurului nu pot fi (sau nu vor fi) luate în considerare.
Acest Regulament poate suferi modificări fără o notificare prealabilă.
Nerespectarea Regulamentului hotelului duce la refuzarea prestării de servicii către oaspetele în cauză.
Se consideră că orice oaspete, în momentul accesării oricărui serviciu oferit, a luat cunoștință de termenii și condițiile menționate mai sus și le-a acceptat tacit.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim un sejur plăcut!
ABATEREA DE LA ACESTE REGULI SE TAXEAZĂ CU O AMENDĂ DE 1000 RON ŞI REZILIEREA CONTRACTULUI DE ÎNCHIRIERE UNILATERAL DE CĂTRE PROPRIETAR LA SIMPLA CERERE A ACESTUIA, FĂRĂ DREPTUL OASPETELUI DE A MAI SOLICITA RECUPERAREA SUMELOR DEJA PLĂTITE.
Siguranța dumneavoastră și a personalului nostru sunt cele mai importante, de aceea avem rugămintea să sprijiniți aceste măsuri și să le respectați în incinta resortului, pentru a avea un sejur în siguranță și cât mai plăcut!
La Recepții și în spațiile comune există informări ajutătoare pe care vă recomandăm să le parcurgeți și să le respectați, pentru a fi în siguranță și pentru a vă bucura de o vacanță perfectă pe litoral.